Najděte odpovědi na nejčastější otázky o eSIM kartách, instalaci a používání našich služeb.
Vyberte kategorii a najděte odpovědi na své otázky
Základní informace o technologii eSIM
eSIM (embedded SIM) je vestavěná SIM karta, která je trvale nainstalována v zařízení. Na rozdíl od tradiční SIM karty nevyžaduje eSIM fyzickou výměnu – profil operátora lze stáhnout a aktivovat digitálně.
To vám umožňuje okamžitě aktivovat datový tarif kdekoli na světě, aniž byste museli hledat místní prodejnu SIM karet.
Ne, eSIM funguje nezávisle na vaší běžné SIM kartě. Většina moderních smartphonů podporuje Dual SIM, takže můžete:
Většina zařízení umožňuje uložit více eSIM profilů (až 10+), ale aktivní může být pouze jeden. Mezi profily můžete přepínat v nastavení telefonu.
Můžete mít například samostatné eSIM profily pro různé země a před cestou aktivovat ten správný.
Ověřte, zda vaše zařízení podporuje eSIM
iPhone: Přejděte do Nastavení > Mobilní data. Pokud vidíte možnost "Přidat eSIM tarif" nebo "Přidat datový tarif", váš telefon eSIM podporuje.
Android: Přejděte do Nastavení > Síť a internet > SIM karty. Pokud vidíte možnost přidat eSIM, váš telefon je kompatibilní.
Můžete také zkontrolovat IMEI číslo telefonu (*#06#) – zařízení s podporou eSIM zobrazují také EID.
eSIM podporují tyto modely iPhone:
Upozornění: iPhony zakoupené v pevninské Číně nepodporují eSIM (s výjimkou iPhone 13 mini, 12 mini a SE).
Ano, váš telefon musí být odemčený od operátora , abyste mohli používat eSIM od jiného operátora, než od kterého jste telefon koupili.
Pokud jste telefon koupili na splátky nebo se smlouvou, může být zamčený na operátora. Kontaktujte svého operátora pro ověření stavu a odemčení.
Některé tablety a chytré hodinky s vestavěným LTE modemem eSIM podporují:
Naše eSIM jsou však optimalizovány především pro smartphony. Pro jiná zařízení nás kontaktujte pro ověření kompatibility.
Jak nainstalovat a používat eSIM
Doporučujeme nainstalovat eSIM před odjezdem, když máte ještě přístup ke stabilní Wi-Fi. Instalace vyžaduje připojení k internetu.
eSIM můžete nainstalovat i několik dní před cestou – nezačne se počítat, dokud v cílové zemi nezapnete datový roaming.
K instalaci eSIM potřebujete:
Po příjezdu do cílové země:
Pokud máte problémy, restartujte telefon nebo zapněte a vypněte režim letadlo.
Ano! Funkce Dual SIM umožňuje používat obě karty současně:
Díky tomu si ponecháte telefonní číslo a můžete přijímat hovory a zprávy, zatímco využíváte výhodná eSIM data.
Jak aktivovat a používat eSIM po instalaci
eSIM můžete nainstalovat před cestou (doma přes Wi-Fi), ale aktivace proběhne automaticky , když:
Od toho okamžiku se začne počítat doba platnosti balíčku (např. 7 dní, 30 dní).
Na iPhone:
Na Androidu:
Na iPhone:
Na Androidu:
Nezapomeňte ponechat hlavní SIM kartu pro hovory a SMS!
Wi-Fi nemusíte vypínat natrvalo, ale pokud chcete ověřit, že eSIM funguje:
Když je k dispozici Wi-Fi, telefon ji automaticky využije a šetří mobilní data.
Pomoc s problémy s eSIM
Pokud je eSIM nainstalována, ale internet nefunguje, zkontrolujte:
Pokud problém přetrvává, restartujte telefon nebo zapněte a vypněte režim letadlo.
Pokud máte problémy se skenováním QR kódu:
Tato chyba může nastat z několika důvodů:
Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu.
Pokud eSIM profil zmizel:
Důležité: Jednou smazanou eSIM nelze znovu nainstalovat se stejným QR kódem. Kontaktujte nás pro získání nového kódu.
Kontrola spotřeby a dobíjení balíčků
Spotřebu dat můžete zkontrolovat několika způsoby:
Ano! Většina našich balíčků podporuje dobíjení:
Dobití se přidá ke stávajícímu profilu – není třeba instalovat novou eSIM!
Když spotřebujete všechna data v balíčku:
Upozornění: Neúčtujeme žádné další poplatky – po vyčerpání balíčku internet prostě přestane fungovat.
Doba platnosti balíčku (např. 7, 15, 30 dní) se začne počítat od prvního připojení k síti v cílové zemi.
Příklad: Pokud si koupíte 7denní balíček a nainstalujete ho doma, doba platnosti začne běžet až po příjezdu, kdy se váš telefon připojí k místní síti.
Datum expirace můžete zkontrolovat v zákaznickém panelu.
Vysvětlení pojmů souvisejících s eSIM
eSIM (embedded SIM) je vestavěný čip v zařízení, který funguje jako tradiční SIM karta. Profil operátora se stahuje digitálně, bez nutnosti fyzické karty.
Datový roaming je služba, která umožňuje používat mobilní síť jiného operátora, obvykle v zahraničí. Pro připojení eSIM k místní síti v cílové zemi musíte zapnout datový roaming.
Dual SIM je funkce zařízení, která umožňuje současné používání dvou SIM karet (nebo SIM karty + eSIM). Můžete si zvolit, kterou linku použít pro hovory, SMS a data.
APN (Access Point Name) je přístupový bod k mobilní síti. Ve většině případů se APN nastaví automaticky. Pokud máte problémy s připojením, možná budete muset APN nastavit ručně – údaje najdete v e-mailu s eSIM.
Zamčení na operátora znamená, že telefon je uzamčen pro konkrétního operátora a nelze v něm používat SIM kartu ani eSIM jiného operátora. Pro použití BlueSky eSIM musí být váš telefon odemčený.
Informace o platbách a objednávkách
Přijímáme tyto platební metody:
QR kód obdržíte okamžitě po zpracování platby – obvykle během několika sekund. E-mail s QR kódem a návodem bude odeslán na adresu uvedenou při nákupu.
Pokud e-mail neobdržíte do 5 minut, zkontrolujte složku SPAM nebo nás kontaktujte.
Ano, vystavujeme faktury s DPH. Pro získání faktury nás kontaktujte na hello@blueskyesim.com s číslem objednávky a fakturačními údaji.
Nabízíme plné vrácení peněz, pokud:
Po instalaci eSIM není vrácení peněz možné, protože QR kód lze použít pouze jednou. Pokud máte technické problémy, kontaktujte nás – pomůžeme problém vyřešit nebo nabídneme alternativní řešení.
Jak kontaktovat náš tým
Můžete nás kontaktovat několika způsoby:
Snažíme se odpovídat co nejrychleji:
V naléhavých případech doporučujeme live chat nebo WhatsApp.
Náš tým podpory komunikuje v:
Můžete psát ve svém jazyce – odpovíme ve stejném jazyce.
Pokud máte technický problém s eSIM:
Čím více informací nám poskytnete, tím rychleji vám pomůžeme!
