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Vous recevez le QR code et les instructions d'installation par e-mail dès la validation du paiement — généralement en quelques secondes. Vous pouvez installer le profil eSIM sur votre téléphone avant même de partir. En revanche, la connexion data ne s'activera qu'à votre arrivée dans le pays de destination, une fois l'eSIM sélectionné comme ligne active et l'itinérance des données activée. Toutes les étapes sont détaillées dans notre guide d'installation.

Si votre téléphone s'avère incompatible avec l'eSIM et que vous n'avez pas encore installé le profil, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat — nous vous remboursons. Pour éviter ce genre de désagrément, pensez à vérifier la compatibilité de votre téléphone avant de commander, dans notre rubrique « Compatibilité des appareils ».

Connectez-vous à votre espace client (Dashboard) — vous y trouverez votre consommation actuelle, le volume restant et la date d'expiration de votre forfait.

Oui ! Dans votre espace client, un bouton « Recharger » apparaît à côté de votre profil eSIM actif. Vous pouvez ainsi acheter des données supplémentaires sans avoir à installer un nouveau profil.

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures les jours ouvrables. En cas d'urgence technique, appelez-nous au +66 81 642 1401 ou écrivez-nous sur WhatsApp — nous reviendrons vers vous au plus vite.

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Mon téléphone n'est pas compatible eSIM — que faire ?

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