Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les cartes eSIM, l'installation et l'utilisation de nos services.
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Informations de base sur la technologie eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée qui est installée de façon permanente dans l'appareil. Contrairement à une carte SIM traditionnelle, l'eSIM ne nécessite pas de remplacement physique - le profil opérateur peut être téléchargé et activé numériquement.
Cela vous permet d'activer instantanément un forfait de données n'importe où dans le monde sans avoir à chercher un magasin de cartes SIM local.
Non, l'eSIM fonctionne indépendamment de votre carte SIM classique. La plupart des smartphones modernes prennent en charge la double SIM, ce qui signifie que vous pouvez :
La plupart des appareils permettent de stocker plusieurs profils eSIM (jusqu'à 10+), mais un seul peut être actif à la fois. Vous pouvez basculer entre les profils dans les paramètres de votre téléphone.
Par exemple, vous pouvez avoir des profils eSIM distincts pour différents pays et activer le profil approprié avant de voyager.
VĂ©rifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM
iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires. Si vous voyez l'option « Ajouter un forfait eSIM » ou « Ajouter un forfait de données », votre téléphone prend en charge l'eSIM.
Android : Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM. Si vous voyez une option pour ajouter une eSIM, votre téléphone est compatible.
Vous pouvez également vérifier le numéro IMEI de votre téléphone (*#06#) - les appareils prenant en charge l'eSIM affichent également l'EID.
Les modèles d'iPhone suivants prennent en charge l'eSIM :
Remarque : Les iPhones achetés en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM (sauf iPhone 13 mini, 12 mini et SE).
Oui, votre téléphone doit être déverrouillé par l'opérateur pour utiliser une eSIM d'un opérateur autre que celui auprès duquel vous avez acheté le téléphone.
Si vous avez acheté le téléphone à crédit ou avec un contrat, il peut être verrouillé à cet opérateur. Contactez votre opérateur pour vérifier le statut et demander le déverrouillage.
Certaines tablettes et montres connectées avec modem LTE intégré prennent en charge l'eSIM :
Cependant, nos eSIM sont optimisées principalement pour les smartphones. Pour les autres appareils, contactez-nous pour confirmer la compatibilité.
Comment installer et utiliser l'eSIM
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le départ, lorsque vous avez encore accès à un Wi-Fi stable. L'installation nécessite une connexion Internet.
Vous pouvez installer l'eSIM même quelques jours avant le voyage - elle ne commencera à être comptabilisée que lorsque vous activerez l'itinérance des données dans le pays de destination.
Pour installer l'eSIM, vous avez besoin de :
Après l'arrivée dans le pays de destination :
Si vous rencontrez des problèmes, redémarrez votre téléphone ou basculez le mode avion.
Oui ! La fonction double SIM permet d'utiliser les deux cartes simultanément :
Ainsi, vous gardez votre numéro de téléphone et pouvez recevoir des appels et des messages tout en utilisant les données eSIM à bas prix.
Comment activer et utiliser l'eSIM après l'installation
Vous pouvez installer l'eSIM avant le voyage (chez vous avec le Wi-Fi), mais l'activation se fera automatiquement lorsque :
À partir de ce moment, la période de validité du forfait commence à être comptabilisée (par ex. 7 jours, 14 jours).
Sur iPhone :
Sur Android :
Sur iPhone :
Sur Android :
N'oubliez pas de garder votre carte SIM principale pour les appels et SMS !
Vous n'avez pas besoin de désactiver le Wi-Fi en permanence, mais si vous voulez vérifier si l'eSIM fonctionne :
Lorsque le Wi-Fi est disponible, votre téléphone l'utilisera automatiquement, économisant les données mobiles.
Aide en cas de problèmes eSIM
Si l'eSIM est installée mais qu'Internet ne fonctionne pas, vérifiez :
Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou basculez le mode avion.
Si vous avez des difficultés à scanner le code QR :
Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons :
Si le problème persiste, contactez notre support.
Si le profil eSIM a disparu :
Important : Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec le même code QR. Contactez-nous pour obtenir un nouveau code.
VĂ©rifier la consommation et recharger les forfaits
Vous pouvez vérifier la consommation de données de plusieurs façons :
Oui ! La plupart de nos forfaits prennent en charge les recharges :
La recharge sera ajoutée au profil existant - pas besoin d'installer une nouvelle eSIM !
Lorsque vous avez utilisé toutes les données du forfait :
Remarque : Nous ne facturons aucun frais supplémentaire - après avoir utilisé le forfait, Internet cesse simplement de fonctionner.
La période de validité du forfait (par ex. 7, 15, 30 jours) commence à partir de la première connexion au réseau dans le pays de destination.
Exemple : Si vous achetez un forfait de 7 jours et l'installez chez vous, la période de validité ne commencera que lorsque vous arriverez et que votre téléphone se connectera au réseau local.
Vous pouvez vérifier la date d'expiration dans l'espace client.
Explication des termes liés à l'eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une puce intégrée dans l'appareil qui fonctionne comme une carte SIM traditionnelle. Le profil opérateur est téléchargé numériquement, sans avoir besoin d'une carte physique.
L'itinérance des données est un service qui vous permet d'utiliser le réseau cellulaire d'un autre opérateur, généralement à l'étranger. Vous devez activer l'itinérance des données pour que l'eSIM se connecte au réseau local dans le pays de destination.
Double SIM est une fonctionnalité de l'appareil qui permet l'utilisation simultanée de deux cartes SIM (ou carte SIM + eSIM). Vous pouvez choisir quelle ligne utiliser pour les appels, SMS et données.
APN (Access Point Name) est le point d'accès au réseau mobile. Dans la plupart des cas, l'APN est configuré automatiquement. Si vous avez des problèmes de connexion, vous devrez peut-être configurer manuellement l'APN - les détails se trouvent dans l'e-mail eSIM.
Le verrouillage opérateur signifie que le téléphone est verrouillé à un opérateur spécifique et ne peut pas utiliser de carte SIM ou d'eSIM d'un autre opérateur. Pour utiliser l'eSIM BlueSky, votre téléphone doit être déverrouillé.
Informations sur les paiements et les commandes
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Vous recevrez le code QR immédiatement après le traitement du paiement - généralement en quelques secondes. L'e-mail avec le code QR et les instructions sera envoyé à l'adresse fournie lors de l'achat.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans les 5 minutes, vérifiez le dossier SPAM ou contactez-nous.
Oui, nous émettons des factures. Pour recevoir une facture, contactez-nous à hello@blueskyesim.com en fournissant le numéro de commande et les détails de facturation.
Nous offrons un remboursement complet si :
Après l'installation de l'eSIM, le remboursement n'est pas possible car le code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. En cas de problèmes techniques, contactez-nous - nous vous aiderons à résoudre le problème ou proposerons une solution alternative.
Comment contacter notre Ă©quipe
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
Nous essayons de répondre le plus rapidement possible :
Pour les questions urgentes, nous recommandons le chat en direct ou WhatsApp.
Notre Ă©quipe de support communique en :
Vous pouvez écrire dans votre langue - nous répondrons dans la même langue.
Si vous avez un problème technique avec l'eSIM :
Plus vous fournissez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider !
