Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les cartes eSIM, l'installation et l'utilisation de nos services.
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Informations de base sur la technologie eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intĂ©grĂ©e qui est installĂ©e de façon permanente dans l'appareil. Contrairement Ă une carte SIM traditionnelle, l'eSIM ne nĂ©cessite pas de remplacement physique - le profil opĂ©rateur peut ĂȘtre tĂ©lĂ©chargĂ© et activĂ© numĂ©riquement.
Cela vous permet d'activer instantanĂ©ment un forfait de donnĂ©es n'importe oĂč dans le monde sans avoir Ă chercher un magasin de cartes SIM local.
Non, l'eSIM fonctionne indépendamment de votre carte SIM classique. La plupart des smartphones modernes prennent en charge la double SIM, ce qui signifie que vous pouvez :
La plupart des appareils permettent de stocker plusieurs profils eSIM (jusqu'Ă 10+), mais un seul peut ĂȘtre actif Ă la fois. Vous pouvez basculer entre les profils dans les paramĂštres de votre tĂ©lĂ©phone.
Par exemple, vous pouvez avoir des profils eSIM distincts pour différents pays et activer le profil approprié avant de voyager.
VĂ©rifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM
iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires. Si vous voyez l'option « Ajouter un forfait eSIM » ou « Ajouter un forfait de données », votre téléphone prend en charge l'eSIM.
Android : Allez dans ParamÚtres > Réseau et Internet > Cartes SIM. Si vous voyez une option pour ajouter une eSIM, votre téléphone est compatible.
Vous pouvez également vérifier le numéro IMEI de votre téléphone (*#06#) - les appareils prenant en charge l'eSIM affichent également l'EID.
Les modĂšles d'iPhone suivants prennent en charge l'eSIM :
Remarque : Les iPhones achetés en Chine continentale ne prennent pas en charge l'eSIM (sauf iPhone 13 mini, 12 mini et SE).
Oui, votre tĂ©lĂ©phone doit ĂȘtre dĂ©verrouillĂ© par l'opĂ©rateur pour utiliser une eSIM d'un opĂ©rateur autre que celui auprĂšs duquel vous avez achetĂ© le tĂ©lĂ©phone.
Si vous avez achetĂ© le tĂ©lĂ©phone Ă crĂ©dit ou avec un contrat, il peut ĂȘtre verrouillĂ© Ă cet opĂ©rateur. Contactez votre opĂ©rateur pour vĂ©rifier le statut et demander le dĂ©verrouillage.
Certaines tablettes et montres connectées avec modem LTE intégré prennent en charge l'eSIM :
Cependant, nos eSIM sont optimisées principalement pour les smartphones. Pour les autres appareils, contactez-nous pour confirmer la compatibilité.
Comment installer et utiliser l'eSIM
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le départ, lorsque vous avez encore accÚs à un Wi-Fi stable. L'installation nécessite une connexion Internet.
Vous pouvez installer l'eSIM mĂȘme quelques jours avant le voyage - elle ne commencera Ă ĂȘtre comptabilisĂ©e que lorsque vous activerez l'itinĂ©rance des donnĂ©es dans le pays de destination.
Pour installer l'eSIM, vous avez besoin de :
AprÚs l'arrivée dans le pays de destination :
Si vous rencontrez des problÚmes, redémarrez votre téléphone ou basculez le mode avion.
Oui ! La fonction double SIM permet d'utiliser les deux cartes simultanément :
Ainsi, vous gardez votre numéro de téléphone et pouvez recevoir des appels et des messages tout en utilisant les données eSIM à bas prix.
Comment activer et utiliser l'eSIM aprĂšs l'installation
Vous pouvez installer l'eSIM avant le voyage (chez vous avec le Wi-Fi), mais l'activation se fera automatiquement lorsque :
Ă partir de ce moment, la pĂ©riode de validitĂ© du forfait commence Ă ĂȘtre comptabilisĂ©e (par ex. 7 jours, 30 jours).
Sur iPhone :
Sur Android :
Sur iPhone :
Sur Android :
N'oubliez pas de garder votre carte SIM principale pour les appels et SMS !
Vous n'avez pas besoin de désactiver le Wi-Fi en permanence, mais si vous voulez vérifier si l'eSIM fonctionne :
Lorsque le Wi-Fi est disponible, votre téléphone l'utilisera automatiquement, économisant les données mobiles.
Aide en cas de problĂšmes eSIM
Si l'eSIM est installée mais qu'Internet ne fonctionne pas, vérifiez :
Si le problÚme persiste, redémarrez votre téléphone ou basculez le mode avion.
Si vous avez des difficultés à scanner le code QR :
Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons :
Si le problĂšme persiste, contactez notre support.
Si le profil eSIM a disparu :
Important : Une eSIM supprimĂ©e ne peut pas ĂȘtre rĂ©installĂ©e avec le mĂȘme code QR. Contactez-nous pour obtenir un nouveau code.
VĂ©rifier la consommation et recharger les forfaits
Vous pouvez vérifier la consommation de données de plusieurs façons :
Oui ! La plupart de nos forfaits prennent en charge les recharges :
La recharge sera ajoutée au profil existant - pas besoin d'installer une nouvelle eSIM !
Lorsque vous avez utilisé toutes les données du forfait :
Remarque : Nous ne facturons aucun frais supplémentaire - aprÚs avoir utilisé le forfait, Internet cesse simplement de fonctionner.
La période de validité du forfait (par ex. 7, 15, 30 jours) commence à partir de la premiÚre connexion au réseau dans le pays de destination.
Exemple : Si vous achetez un forfait de 7 jours et l'installez chez vous, la période de validité ne commencera que lorsque vous arriverez et que votre téléphone se connectera au réseau local.
Vous pouvez vérifier la date d'expiration dans l'espace client.
Explication des termes liés à l'eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une puce intégrée dans l'appareil qui fonctionne comme une carte SIM traditionnelle. Le profil opérateur est téléchargé numériquement, sans avoir besoin d'une carte physique.
L'itinérance des données est un service qui vous permet d'utiliser le réseau cellulaire d'un autre opérateur, généralement à l'étranger. Vous devez activer l'itinérance des données pour que l'eSIM se connecte au réseau local dans le pays de destination.
Double SIM est une fonctionnalité de l'appareil qui permet l'utilisation simultanée de deux cartes SIM (ou carte SIM + eSIM). Vous pouvez choisir quelle ligne utiliser pour les appels, SMS et données.
APN (Access Point Name) est le point d'accĂšs au rĂ©seau mobile. Dans la plupart des cas, l'APN est configurĂ© automatiquement. Si vous avez des problĂšmes de connexion, vous devrez peut-ĂȘtre configurer manuellement l'APN - les dĂ©tails se trouvent dans l'e-mail eSIM.
Le verrouillage opĂ©rateur signifie que le tĂ©lĂ©phone est verrouillĂ© Ă un opĂ©rateur spĂ©cifique et ne peut pas utiliser de carte SIM ou d'eSIM d'un autre opĂ©rateur. Pour utiliser l'eSIM BlueSky, votre tĂ©lĂ©phone doit ĂȘtre dĂ©verrouillĂ©.
Informations sur les paiements et les commandes
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Vous recevrez le code QR immédiatement aprÚs le traitement du paiement - généralement en quelques secondes. L'e-mail avec le code QR et les instructions sera envoyé à l'adresse fournie lors de l'achat.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail dans les 5 minutes, vérifiez le dossier SPAM ou contactez-nous.
Oui, nous émettons des factures. Pour recevoir une facture, contactez-nous à hello@blueskyesim.com en fournissant le numéro de commande et les détails de facturation.
Nous offrons un remboursement complet si :
AprĂšs l'installation de l'eSIM, le remboursement n'est pas possible car le code QR ne peut ĂȘtre utilisĂ© qu'une seule fois. En cas de problĂšmes techniques, contactez-nous - nous vous aiderons Ă rĂ©soudre le problĂšme ou proposerons une solution alternative.
Comment contacter notre Ă©quipe
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
Nous essayons de répondre le plus rapidement possible :
Pour les questions urgentes, nous recommandons le chat en direct ou WhatsApp.
Notre Ă©quipe de support communique en :
Vous pouvez Ă©crire dans votre langue - nous rĂ©pondrons dans la mĂȘme langue.
Si vous avez un problĂšme technique avec l'eSIM :
Plus vous fournissez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider !
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