Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur les cartes eSIM, l'installation et nos services.
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Les fondamentaux de la technologie eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée directement dans l'appareil. Contrairement à une carte SIM classique, elle ne nécessite pas de remplacement physique — le profil opérateur est téléchargé et activé de façon entièrement numérique.
Vous pouvez ainsi activer un forfait de données où que vous soyez dans le monde, sans avoir à chercher un point de vente local.
Non, l'eSIM fonctionne indépendamment de votre carte SIM. La plupart des smartphones modernes gèrent la double SIM, ce qui vous permet de :
La plupart des appareils permettent de stocker plusieurs profils eSIM (jusqu'à une dizaine ou plus), mais un seul peut être actif à la fois. Vous pouvez passer d'un profil à l'autre dans les paramètres de votre téléphone.
Vous pouvez par exemple avoir un profil eSIM par pays et activer le bon avant chaque départ.
VĂ©rifiez si votre appareil est compatible eSIM
iPhone : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM. Si cette option apparaît, votre téléphone est compatible eSIM. Vous pouvez aussi vérifier dans Réglages > Général > Informations — si le champ « EID » est présent, l'appareil est compatible.
Android : Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (Google Pixel et Android stock) ou Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM (Samsung). Si l'option pour ajouter une eSIM est proposée, votre téléphone est compatible. Le chemin exact peut varier selon le constructeur.
Vous pouvez aussi vérifier l'IMEI de votre téléphone (*#06#) — les appareils compatibles eSIM affichent également un numéro EID.
Les modèles d'iPhone suivants sont compatibles eSIM :
À noter : Les iPhone achetés en Chine continentale ne sont pas compatibles eSIM (à l'exception de l'iPhone Air). Les iPhone vendus à Hong Kong et à Macao ne le sont pas non plus (à l'exception des iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020 et XS).
Oui, votre téléphone doit être déverrouillé pour pouvoir utiliser une eSIM d'un opérateur différent de celui auprès duquel vous avez acheté l'appareil.
Si vous avez acheté votre téléphone avec un engagement ou à crédit, il est peut-être verrouillé sur un opérateur. Contactez votre opérateur pour vérifier et demander le déverrouillage si nécessaire.
Certaines tablettes et montres connectées dotées d'un modem LTE intégré sont compatibles eSIM :
Nos forfaits eSIM sont avant tout pensés pour les smartphones. Pour les autres appareils, contactez-nous : nous vous confirmerons la compatibilité.
Comment installer et utiliser l'eSIM
Nous recommandons d'installer l'eSIM avant le départ, lorsque vous disposez encore d'une connexion internet stable. L'installation nécessite simplement un accès à Internet.
Vous pouvez installer l'eSIM plusieurs jours avant le voyage — la consommation ne démarrera qu'une fois l'itinérance activée dans le pays de destination.
Pour installer l'eSIM, il vous faut :
À votre arrivée :
Si la connexion ne s'établit pas, redémarrez votre téléphone ou activez puis désactivez le mode avion.
Oui ! Grâce à la double SIM, vous pouvez utiliser les deux simultanément :
Vous conservez ainsi votre numéro et restez joignable, tout en profitant de données mobiles à moindre coût.
Comment activer et utiliser l'eSIM après l'installation
Vous pouvez installer l'eSIM dans votre pays avant le départ, mais l'activation se fait automatiquement lorsque :
C'est à partir de ce moment que la durée de validité du forfait commence à courir (7 jours, 14 jours, etc.).
Sur iPhone :
Sur Android :
Sur iPhone :
Sur Android :
N'oubliez pas de garder votre carte SIM principale pour les appels et les SMS !
Pas nécessairement. Mais si vous souhaitez vérifier que l'eSIM fonctionne bien :
Quand le Wi-Fi est disponible, votre téléphone l'utilisera automatiquement, préservant ainsi vos données mobiles.
Aide en cas de problèmes
Si l'eSIM est bien installée mais qu'Internet ne répond pas, vérifiez les points suivants :
Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou activez puis désactivez le mode avion.
Si vous avez du mal Ă scanner le code QR :
Cette erreur peut avoir plusieurs causes :
Si le problème persiste, contactez notre assistance.
Si le profil eSIM n'est plus visible :
Important : Un profil eSIM supprimé ne peut pas être réinstallé avec le même code QR.
Suivre votre consommation et recharger votre forfait
Vous pouvez consulter votre consommation de plusieurs façons :
Oui ! La plupart de nos forfaits sont rechargeables :
La recharge est ajoutée au profil existant — inutile d'installer une nouvelle eSIM !
Une fois le forfait épuisé :
À noter : Nous ne facturons aucun frais supplémentaire — une fois le forfait épuisé, Internet s'arrête, c'est tout.
La durée de validité (7, 15 ou 30 jours selon le forfait) commence à courir à partir de la première connexion au réseau dans le pays de destination.
Exemple : si vous achetez un forfait de 7 jours et installez l'eSIM chez vous, le décompte ne commencera qu'à votre arrivée, quand votre téléphone se connectera au réseau local.
La date d'expiration est disponible dans votre espace client.
Explication des termes liés à l'eSIM
L'eSIM (embedded SIM) est une puce intégrée à l'appareil qui joue le rôle d'une carte SIM classique. Le profil opérateur y est chargé de façon numérique, sans qu'aucune carte physique ne soit nécessaire.
L'itinérance des données est un service qui vous permet d'utiliser le réseau d'un autre opérateur, généralement à l'étranger. Vous devez l'activer pour que l'eSIM se connecte au réseau local du pays de destination.
La double SIM est une fonctionnalité qui permet d'utiliser deux cartes SIM simultanément (ou une carte SIM et une eSIM). Vous choisissez quelle ligne utiliser pour les appels, les SMS et les données.
L'APN (Access Point Name) est le point d'accès au réseau mobile. Dans la plupart des cas, il est configuré automatiquement. En cas de problème de connexion, vous devrez peut-être le renseigner manuellement — les informations nécessaires figurent dans votre e-mail eSIM.
Le verrouillage opérateur signifie que le téléphone est lié à un opérateur précis et ne peut pas utiliser de carte SIM ou d'eSIM d'un autre opérateur. Pour utiliser BlueSky eSIM, votre téléphone doit être déverrouillé.
Tout savoir sur les paiements et les commandes
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
D'autres modes de paiement ont peut-être été ajoutés depuis la rédaction de cette page — vous verrez la liste complète et à jour au moment du paiement.
Vous recevrez le code QR immédiatement après validation du paiement — généralement en quelques secondes. L'e-mail contenant le code QR et les instructions d'installation sera envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat.
Si vous ne recevez rien dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Oui, nous émettons des factures. Pour en recevoir une, écrivez-nous à hello@blueskyesim.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de facturation.
Nous remboursons intégralement si :
Une fois l'eSIM installée, le remboursement n'est plus possible, car le code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. En cas de problème technique, contactez-nous — nous trouverons une solution.
Comment joindre notre Ă©quipe
Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
Nous faisons tout pour répondre le plus rapidement possible :
Pour toute urgence, privilégiez le chat en direct ou WhatsApp.
En cas de problème technique avec l'eSIM :
Plus vous nous donnez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider !
