Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về eSIM, cách cài đặt và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chọn danh mục để tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn
Thông tin cơ bản về công nghệ eSIM
eSIM (embedded SIM) là SIM tích hợp được cài cố định trong thiết bị. Khác với thẻ SIM truyền thống, eSIM không cần thay thẻ vật lý — hồ sơ nhà mạng được tải và kích hoạt hoàn toàn kỹ thuật số.
Nhờ đó bạn có thể kích hoạt gói data ngay lập tức ở bất cứ đâu trên thế giới mà không phải tìm cửa hàng bán SIM địa phương.
Không, eSIM hoạt động độc lập với thẻ SIM thường. Hầu hết smartphone hiện đại hỗ trợ Dual SIM, nghĩa là bạn có thể:
Hầu hết thiết bị cho phép lưu nhiều hồ sơ eSIM (có thể tới 10 hoặc hơn), nhưng mỗi lúc chỉ một hồ sơ hoạt động. Bạn có thể chuyển đổi giữa các hồ sơ trong cài đặt điện thoại.
Ví dụ, bạn có thể có các hồ sơ eSIM riêng cho từng quốc gia và kích hoạt hồ sơ phù hợp trước mỗi chuyến đi.
Kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM không
iPhone: Vào Cài đặt > Di động > Thêm eSIM. Nếu thấy tùy chọn này, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM. Bạn cũng có thể kiểm tra Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu — nếu có mục "EID", thiết bị tương thích.
Android: Vào Cài đặt > Mạng và Internet > SIM (Google Pixel và Android gốc) hoặc Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM (Samsung). Nếu thấy tùy chọn thêm eSIM, máy của bạn tương thích. Đường dẫn cụ thể có thể khác nhau tùy hãng.
Bạn cũng có thể kiểm tra IMEI của máy (*#06#) — thiết bị hỗ trợ eSIM sẽ hiển thị thêm số EID.
Các mẫu iPhone sau hỗ trợ eSIM:
Lưu ý: iPhone mua tại Trung Quốc đại lục không hỗ trợ eSIM (trừ iPhone Air). iPhone từ Hồng Kông và Ma Cao cũng không hỗ trợ eSIM (trừ iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020 và XS).
Có, điện thoại của bạn phải được mở khóa mạng thì mới dùng được eSIM của nhà mạng khác ngoài nhà mạng bạn đã mua máy.
Nếu bạn mua máy trả góp hoặc kèm hợp đồng, máy có thể đang bị khóa với nhà mạng đó. Hãy liên hệ nhà mạng để kiểm tra và yêu cầu mở khóa.
Một số máy tính bảng và đồng hồ thông minh có modem LTE tích hợp hỗ trợ eSIM:
Các gói eSIM của chúng tôi được tối ưu chủ yếu cho smartphone. Với thiết bị khác, hãy nhắn cho chúng tôi để xác nhận khả năng tương thích.
Cách cài đặt và sử dụng eSIM
Chúng tôi khuyên bạn cài eSIM trước khi khởi hành, khi bạn còn kết nối internet ổn định. Việc cài đặt chỉ cần có mạng.
Bạn có thể cài eSIM trước chuyến đi vài ngày — thời hạn gói chưa được tính cho đến khi bạn bật chuyển vùng dữ liệu tại quốc gia điểm đến.
Để cài eSIM bạn cần:
Sau khi đến quốc gia điểm đến:
Nếu gặp trục trặc, hãy khởi động lại máy hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay.
Có! Tính năng Dual SIM cho phép dùng cả hai cùng lúc:
Nhờ vậy bạn giữ được số điện thoại, vẫn nhận cuộc gọi và tin nhắn trong khi dùng data eSIM giá rẻ.
Cách kích hoạt và sử dụng eSIM sau khi cài đặt
Bạn có thể cài eSIM ở nhà trước chuyến đi, nhưng việc kích hoạt sẽ diễn ra tự động khi:
Từ thời điểm đó, thời hạn gói bắt đầu được tính (ví dụ 7 ngày, 30 ngày).
Trên iPhone:
Trên Android:
Trên iPhone:
Trên Android:
Nhớ giữ thẻ SIM chính cho nghe gọi và nhắn tin nhé!
Bạn không cần tắt Wi-Fi hẳn, nhưng nếu muốn kiểm tra eSIM có hoạt động không:
Khi có Wi-Fi, điện thoại sẽ tự động ưu tiên dùng Wi-Fi để tiết kiệm data.
Trợ giúp khi eSIM gặp vấn đề
Nếu đã cài eSIM mà không vào được mạng, hãy kiểm tra:
Nếu vẫn không được, hãy khởi động lại máy hoặc bật rồi tắt chế độ máy bay.
Nếu bạn gặp khó khăn khi quét mã QR:
Lỗi này có thể do vài nguyên nhân:
Nếu vẫn không được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu hồ sơ eSIM biến mất:
Quan trọng: eSIM đã xóa thì không thể cài lại bằng cùng mã QR.
Kiểm tra mức sử dụng và nạp thêm gói
Bạn có thể kiểm tra mức sử dụng data theo nhiều cách:
Có! Hầu hết các gói của chúng tôi hỗ trợ nạp thêm:
Gói nạp thêm sẽ được cộng vào hồ sơ hiện có - không cần cài eSIM mới!
Khi bạn dùng hết data trong gói:
Lưu ý: Chúng tôi không thu bất kỳ phí phát sinh nào - hết gói thì mạng đơn giản là ngừng hoạt động.
Thời hạn gói (ví dụ 7, 15, 30 ngày) bắt đầu được tính từ lần kết nối mạng đầu tiên tại quốc gia điểm đến.
Ví dụ: nếu bạn mua gói 7 ngày và cài ở nhà, thời hạn chỉ bắt đầu khi bạn đến nơi và điện thoại kết nối với mạng địa phương.
Bạn có thể xem ngày hết hạn trong Trang quản lý khách hàng.
Giải thích các thuật ngữ liên quan đến eSIM
eSIM (embedded SIM) là con chip tích hợp sẵn trong thiết bị, hoạt động như thẻ SIM truyền thống. Hồ sơ nhà mạng được tải về hoàn toàn kỹ thuật số, không cần thẻ vật lý.
Chuyển vùng dữ liệu là dịch vụ cho phép bạn dùng mạng di động của nhà mạng khác, thường là ở nước ngoài. Bạn phải bật chuyển vùng dữ liệu thì eSIM mới kết nối được với mạng địa phương tại điểm đến.
Dual SIM là tính năng cho phép thiết bị dùng hai SIM cùng lúc (hoặc thẻ SIM + eSIM). Bạn có thể chọn dùng SIM nào cho nghe gọi, nhắn tin và data.
APN (Access Point Name) là điểm truy cập vào mạng di động. Trong hầu hết trường hợp, APN được cấu hình tự động. Nếu gặp vấn đề kết nối, có thể bạn cần cấu hình APN thủ công - chi tiết có trong email kèm eSIM.
Khóa mạng nghĩa là điện thoại bị ràng buộc với một nhà mạng cụ thể và không dùng được thẻ SIM hay eSIM của nhà mạng khác. Để dùng BlueSky eSIM, điện thoại của bạn phải được mở khóa mạng.
Thông tin về thanh toán và đơn hàng
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
Danh sách có thể đã được bổ sung thêm — bạn sẽ thấy đầy đủ các hình thức thanh toán hiện có ngay tại bước thanh toán.
Bạn sẽ nhận mã QR ngay lập tức sau khi thanh toán được xử lý - thường chỉ vài giây. Email kèm mã QR và hướng dẫn sẽ được gửi tới địa chỉ bạn cung cấp khi mua.
Nếu sau 5 phút chưa thấy email, hãy kiểm tra thư mục SPAM hoặc liên hệ với chúng tôi.
Có, chúng tôi xuất hóa đơn VAT. Để nhận hóa đơn, hãy gửi email tới [email protected] kèm mã đơn hàng và thông tin xuất hóa đơn.
Chúng tôi hoàn tiền đầy đủ nếu:
Sau khi đã cài eSIM thì không thể hoàn tiền, vì mã QR chỉ dùng được một lần. Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật, hãy liên hệ với chúng tôi - chúng tôi sẽ giúp xử lý hoặc đưa ra giải pháp thay thế.
Cách liên hệ với đội ngũ của chúng tôi
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo nhiều cách:
Chúng tôi cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể:
Việc gấp thì bạn nên dùng chat trực tuyến hoặc WhatsApp.
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật với eSIM:
Bạn cung cấp càng nhiều thông tin, chúng tôi giúp bạn càng nhanh!
