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Häufig gestellte Fragen

Den QR-Code und die Installationsanleitung erhalten Sie sofort nach Zahlungseingang per E-Mail — meist innerhalb weniger Sekunden. Das eSIM-Profil können Sie schon zu Hause auf Ihrem Smartphone installieren. Die mobile Datenverbindung wird allerdings erst aktiv, sobald Sie im Reiseland angekommen sind, die eSIM als aktive Leitung auswählen und Daten-Roaming einschalten. Alle Schritte finden Sie Schritt für Schritt in unserer Installationsanleitung.

Sollte sich Ihr Smartphone als nicht eSIM-fähig herausstellen und Sie das Profil noch nicht installiert haben, melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei uns — wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Um Ärger zu vermeiden, prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts am besten schon vor der Bestellung in unserem Bereich „Gerätekompatibilität“.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich (Dashboard) an — dort sehen Sie Ihren aktuellen Datenverbrauch, das verbleibende Datenvolumen und das Ablaufdatum des Pakets.

Ja! Im Kundenbereich finden Sie neben Ihrem aktiven eSIM-Profil eine Schaltfläche 'Aufladen', mit der Sie zusätzliche Daten kaufen können, ohne ein neues Profil zu installieren.

Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden technischen Problemen rufen Sie uns unter +66 81 642 1401 an oder schreiben Sie uns auf WhatsApp — wir melden uns schnellstmöglich zurück.

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