Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu eSIM-Karten, Installation und Nutzung unserer Dienste.
Wählen Sie eine Kategorie, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden
Grundlegende Informationen zur eSIM-Technologie
eSIM (embedded SIM) ist eine eingebaute SIM-Karte, die fest im Gerät installiert ist. Im Gegensatz zu einer herkömmlichen SIM-Karte muss die eSIM nicht physisch ausgetauscht werden - das Anbieterprofil kann digital heruntergeladen und aktiviert werden.
So können Sie überall auf der Welt sofort einen Datentarif aktivieren, ohne einen lokalen SIM-Karten-Shop suchen zu müssen.
Nein, eSIM funktioniert unabhängig von Ihrer normalen SIM-Karte. Die meisten modernen Smartphones unterstützen Dual SIM, was bedeutet, dass Sie:
Die meisten Geräte erlauben das Speichern mehrerer eSIM-Profile (bis zu 10+), aber nur eines kann gleichzeitig aktiv sein. Sie können in Ihren Telefoneinstellungen zwischen Profilen wechseln.
Sie können zum Beispiel separate eSIM-Profile für verschiedene Länder haben und das passende vor der Reise aktivieren.
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt
iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk. Wenn Sie die Option "eSIM hinzufügen" oder "Datentarif hinzufügen" sehen, unterstützt Ihr Telefon eSIM.
Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten. Wenn Sie eine Option zum Hinzufügen von eSIM sehen, ist Ihr Telefon kompatibel.
Sie können auch die IMEI-Nummer Ihres Telefons überprüfen (*#06#) - Geräte, die eSIM unterstützen, zeigen auch EID an.
Die folgenden iPhone-Modelle unterstützen eSIM:
Hinweis: In Festlandchina gekaufte iPhones unterstützen keine eSIM (außer iPhone 13 mini, 12 mini und SE).
Ja, Ihr Telefon muss vom Anbieter entsperrt sein, um eSIM von einem anderen Anbieter als dem, bei dem Sie das Telefon gekauft haben, zu nutzen.
Wenn Sie das Telefon auf Raten oder mit Vertrag gekauft haben, kann es an diesen Anbieter gebunden sein. Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um den Status zu überprüfen und eine Entsperrung anzufordern.
Einige Tablets und Smartwatches mit eingebautem LTE-Modem unterstützen eSIM:
Unsere eSIMs sind jedoch hauptsächlich für Smartphones optimiert. Für andere Geräte kontaktieren Sie uns, um die Kompatibilität zu bestätigen.
So installieren und nutzen Sie eSIM
Wir empfehlen, eSIM vor der Abreisezu installieren, wenn Sie noch Zugang zu stabilem WLAN haben. Die Installation erfordert eine Internetverbindung.
Sie können eSIM sogar einige Tage vor der Reise installieren - es wird erst gezählt, wenn Sie Daten-Roaming im Zielland aktivieren.
Um eSIM zu installieren, benötigen Sie:
Nach Ankunft im Zielland:
Wenn Sie Probleme haben, starten Sie Ihr Telefon neu oder schalten Sie den Flugmodus um.
Ja! Die Dual-SIM-Funktion ermöglicht die gleichzeitige Nutzung beider Karten:
So behalten Sie Ihre Telefonnummer und können Anrufe und Nachrichten empfangen, während Sie günstige eSIM-Daten nutzen.
So aktivieren und nutzen Sie eSIM nach der Installation
Sie können eSIM vor der Reise installieren (zu Hause mit WLAN), aber die Aktivierung erfolgt automatisch , wenn:
Ab diesem Moment beginnt die Paketgültigkeitsdauer zu zählen (z.B. 7 Tage, 30 Tage).
Auf dem iPhone:
Auf Android:
Auf dem iPhone:
Auf Android:
Denken Sie daran, Ihre Haupt-SIM-Karte für Anrufe und SMS zu behalten!
Sie müssen WLAN nicht dauerhaft ausschalten, aber wenn Sie überprüfen möchten, ob eSIM funktioniert:
Wenn WLAN verfügbar ist, nutzt Ihr Telefon es automatisch und spart mobile Daten.
Hilfe bei eSIM-Problemen
Wenn eSIM installiert ist, aber das Internet nicht funktioniert, prüfen Sie:
Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Telefon neu oder schalten Sie den Flugmodus um.
Wenn Sie Probleme beim Scannen des QR-Codes haben:
Dieser Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten:
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support.
Wenn das eSIM-Profil verschwunden ist:
Wichtig: Eine einmal gelöschte eSIM kann nicht mit demselben QR-Code neu installiert werden. Kontaktieren Sie uns, um einen neuen Code zu erhalten.
Verbrauch prüfen und Pakete aufladen
Sie können den Datenverbrauch auf verschiedene Arten prüfen:
Ja! Die meisten unserer Pakete unterstützen Aufladungen:
Die Aufladung wird dem bestehenden Profil hinzugefügt - keine neue eSIM-Installation nötig!
Wenn Sie alle Daten im Paket verbraucht haben:
Hinweis: Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren - nach Verbrauch des Pakets funktioniert das Internet einfach nicht mehr.
Die Paketgültigkeitsdauer (z.B. 7, 15, 30 Tage) beginnt ab der ersten Verbindung zum Netzwerk im Zielland.
Beispiel: Wenn Sie ein 7-Tage-Paket kaufen und es zu Hause installieren, beginnt die Gültigkeitsdauer erst, wenn Sie ankommen und Ihr Telefon sich mit dem lokalen Netzwerk verbindet.
Sie können das Ablaufdatum im Kundenbereich überprüfen.
Erklärung von eSIM-bezogenen Begriffen
eSIM (embedded SIM) ist ein eingebauter Chip im Gerät, der als herkömmliche SIM-Karte funktioniert. Das Anbieterprofil wird digital heruntergeladen, ohne dass eine physische Karte benötigt wird.
Daten-Roaming ist ein Dienst, der es Ihnen ermöglicht, das Mobilfunknetz eines anderen Anbieters zu nutzen, normalerweise im Ausland. Sie müssen Daten-Roaming einschalten, damit sich eSIM mit dem lokalen Netzwerk im Zielland verbinden kann.
Dual SIM ist eine Gerätefunktion, die die gleichzeitige Nutzung von zwei SIM-Karten (oder SIM-Karte + eSIM) ermöglicht. Sie können wählen, welche Leitung Sie für Anrufe, SMS und Daten verwenden möchten.
APN (Access Point Name) ist der Zugangspunkt zum Mobilfunknetz. In den meisten Fällen wird der APN automatisch konfiguriert. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, müssen Sie möglicherweise den APN manuell konfigurieren - Details finden Sie in der eSIM-E-Mail.
SIM-Lock bedeutet, dass das Telefon an einen bestimmten Anbieter gebunden ist und keine SIM-Karte oder eSIM eines anderen Anbieters verwenden kann. Um BlueSky eSIM zu nutzen, muss Ihr Telefon entsperrt sein.
Informationen zu Zahlungen und Bestellungen
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Sie erhalten den QR-Code sofort nach Zahlungsabwicklung - normalerweise innerhalb von Sekunden. Die E-Mail mit QR-Code und Anleitung wird an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet.
Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten haben, prüfen Sie den SPAM-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Ja, wir stellen Rechnungen aus. Um eine Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie uns unter hello@blueskyesim.com mit Bestellnummer und Rechnungsdaten.
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung, wenn:
Nach Installation der eSIM ist eine Rückerstattung nicht möglich, da der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns - wir helfen bei der Lösung oder bieten eine alternative Lösung an.
So kontaktieren Sie unser Team
Sie können uns auf verschiedene Arten kontaktieren:
Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten:
Bei dringenden Angelegenheiten empfehlen wir Live-Chat oder WhatsApp.
Unser Support-Team kommuniziert auf:
Sie können in Ihrer Sprache schreiben - wir antworten in derselben Sprache.
Wenn Sie ein technisches Problem mit eSIM haben:
Je mehr Informationen Sie angeben, desto schneller können wir helfen!
English
Polski
Français
Español
中文
Русский
Português
日本語
한국어