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Preguntas frecuentes

Recibirás el código QR y las instrucciones por correo electrónico justo después de pagar — normalmente en cuestión de segundos. Puedes instalar el perfil eSIM en el móvil antes incluso de salir de casa. Eso sí, los datos móviles no se activarán hasta que llegues al país de destino y selecciones la eSIM como línea activa con la itinerancia de datos encendida. Tienes todos los pasos explicados en nuestra guía de instalación.

Si resulta que tu móvil no es compatible con eSIM y aún no has instalado el perfil, escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra — te devolvemos el dinero. Para ahorrarte este tipo de sustos, conviene comprobar la compatibilidad del móvil antes de hacer el pedido, en nuestra sección «Compatibilidad de dispositivos».

Inicia sesión en tu panel de cliente (Dashboard) — ahí verás tu consumo actual, el saldo restante y la fecha de caducidad del paquete.

¡Sí! En el panel de cliente, junto a tu perfil eSIM activo, encontrarás un botón 'Recargar' con el que puedes comprar datos adicionales sin instalar un nuevo perfil.

Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas en días laborables. Para problemas técnicos urgentes, llámanos al +66 81 642 1401 o escríbenos por WhatsApp — te contestaremos lo antes posible.

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