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Información básica sobre la tecnología eSIM
Una eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM integrada de forma permanente en el dispositivo. A diferencia de una tarjeta SIM tradicional, la eSIM no requiere reemplazo físico: el perfil del operador se descarga y activa de forma digital.
Esto te permite activar un plan de datos al instante en cualquier parte del mundo sin tener que buscar una tienda local.
No, la eSIM funciona de forma independiente a tu tarjeta SIM. La mayoría de los smartphones modernos admiten Dual SIM, lo que significa que puedes:
La mayoría de los dispositivos permiten guardar varios perfiles de eSIM (hasta 10 o más), aunque solo uno puede estar activo a la vez. Puedes cambiar entre perfiles en los ajustes de tu teléfono.
Por ejemplo, puedes tener perfiles de eSIM para distintos países y activar el que corresponda antes de viajar.
Comprueba si tu dispositivo es compatible con eSIM
iPhone: Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM. Si aparece esta opción, tu móvil es compatible con eSIM. También puedes mirar en Ajustes > General > Información — si ves el campo «EID», el dispositivo es compatible.
Android: Ve a Ajustes > Red e internet > Tarjetas SIM (Google Pixel y Android puro) o Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM (Samsung). Si aparece la opción para añadir una eSIM, tu móvil es compatible. La ruta exacta puede variar según el fabricante.
También puedes consultar el IMEI del móvil (*#06#) — los dispositivos compatibles con eSIM muestran además un EID.
Los siguientes modelos de iPhone son compatibles con eSIM:
Nota: Los iPhone comprados en China continental no son compatibles con eSIM (salvo el iPhone Air). Los iPhone de Hong Kong y Macao tampoco lo son (salvo el iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020 y XS).
Sí, tu teléfono debe estar desbloqueado para usar una eSIM de un operador distinto al que compró el teléfono.
Si compraste el teléfono a plazos o con contrato, puede estar bloqueado a ese operador. Contacta con él para comprobar el estado y solicitar el desbloqueo.
Algunos tablets y smartwatches con módem LTE integrado son compatibles con eSIM:
Nuestros planes eSIM están optimizados sobre todo para smartphones. Para otros dispositivos, escríbenos y te confirmamos la compatibilidad.
Cómo instalar y usar la eSIM
Recomendamos instalarla antes de salir, cuando aún tengas una conexión a internet estable. La instalación solo requiere acceso a internet.
Puedes instalar la eSIM incluso unos días antes del viaje: el período de validez no empieza a contar hasta que actives el roaming de datos en el país de destino.
Para instalar la eSIM necesitas:
Al llegar al país de destino:
Si tienes problemas, reinicia el teléfono o activa y desactiva el modo avión.
¡Sí! La función Dual SIM permite usar ambas tarjetas simultáneamente:
Así conservas tu número y puedes recibir llamadas y mensajes mientras usas los datos de la eSIM.
Cómo activar y usar la eSIM tras la instalación
Puedes instalar la eSIM en tu país antes del viaje, pero la activación se produce automáticamente cuando:
A partir de ese momento empieza a contar el período de validez del paquete (p. ej., 7 días, 30 días).
En iPhone:
En Android:
En iPhone:
En Android:
¡Recuerda dejar tu tarjeta SIM principal para llamadas y SMS!
No hace falta desactivar el WiFi de forma permanente, pero si quieres comprobar que la eSIM funciona:
Cuando el WiFi esté disponible, tu teléfono lo usará automáticamente, ahorrando datos móviles.
Ayuda con problemas de eSIM
Si la eSIM está instalada pero no funciona internet, comprueba:
Si el problema continúa, reinicia el teléfono o activa y desactiva el modo avión.
Si tienes problemas para escanear el código QR:
Este error puede deberse a varias razones:
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.
Si el perfil de eSIM ha desaparecido:
Importante: Una vez eliminada, la eSIM no puede reinstalarse con el mismo código QR.
Consultar el uso y recargar paquetes
Puedes consultar el uso de datos de varias formas:
¡Sí! La mayoría de nuestros paquetes admiten recargas:
La recarga se añadirá al perfil existente: ¡no hace falta instalar una nueva eSIM!
Cuando uses todos los datos del paquete:
Nota: No cobramos cargos adicionales: cuando se acaban los datos, el internet simplemente deja de funcionar.
El período de validez del paquete (p. ej., 7, 15 o 30 días) empieza a contar desde la primera conexión a la red en el país de destino.
Ejemplo: si compras un paquete de 7 días y lo instalas en casa, el período de validez solo empezará cuando llegues y tu teléfono se conecte a la red local.
Puedes consultar la fecha de vencimiento en el panel de cliente.
Explicación de términos relacionados con eSIM y conectividad móvil
Una eSIM (embedded SIM) es un chip integrado en el dispositivo que funciona como una tarjeta SIM tradicional. El perfil del operador se descarga de forma digital, sin necesidad de una tarjeta física.
El roaming de datos es un servicio que te permite usar la red móvil de otro operador, normalmente en el extranjero. Debes activarlo para que la eSIM se conecte a la red local en el país de destino.
Dual SIM es una función que permite usar dos tarjetas SIM a la vez (o una tarjeta SIM y una eSIM). Puedes elegir qué línea usar para llamadas, SMS y datos.
El APN (Access Point Name) es el punto de acceso a la red móvil. En la mayoría de los casos se configura automáticamente. Si tienes problemas de conexión, puede que necesites configurarlo de forma manual; encontrarás los datos en el correo de la eSIM.
Un teléfono bloqueado está vinculado a un operador concreto y no puede usar tarjetas SIM ni eSIMs de otros operadores. Para usar la eSIM de BlueSky eSIM, tu teléfono debe estar desbloqueado.
Información sobre pagos y pedidos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Es posible que hayamos añadido más métodos de pago desde que se redactó esta guía — verás la lista completa y actualizada al finalizar la compra.
Recibirás el código QR de inmediato tras procesar el pago, normalmente en segundos. El correo con el código QR y las instrucciones se enviará a la dirección indicada durante la compra.
Si no lo recibes en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o contáctanos.
Sí, emitimos facturas con IVA. Para solicitarla, escríbenos a hello@blueskyesim.com indicando el número de pedido y los datos de facturación.
Tramitamos el reembolso completo si:
Una vez instalada la eSIM, no es posible el reembolso porque el código QR solo puede usarse una vez. Si tienes algún problema técnico, contáctanos y te ayudamos a resolverlo o te ofrecemos una solución alternativa.
Cómo contactar con nuestro equipo
Puedes contactarnos de varias formas:
Intentamos responder lo antes posible:
Para asuntos urgentes, recomendamos el chat en vivo o WhatsApp.
Si tienes un problema técnico con la eSIM:
Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos ayudarte.
