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Información básica sobre la tecnología eSIM
Una eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM integrada que está instalada permanentemente en el dispositivo. A diferencia de una tarjeta SIM tradicional, la eSIM no requiere reemplazo físico - el perfil del operador puede descargarse y activarse digitalmente.
Esto te permite activar un plan de datos al instante en cualquier parte del mundo sin tener que buscar una tienda de SIM local.
No, la eSIM funciona independientemente de tu tarjeta SIM normal. La mayoría de los smartphones modernos admiten Dual SIM, lo que significa que puedes:
La mayoría de los dispositivos permiten almacenar múltiples perfiles eSIM (hasta 10+), pero solo uno puede estar activo a la vez. Puedes cambiar entre perfiles en los ajustes de tu teléfono.
Por ejemplo, puedes tener perfiles eSIM separados para diferentes países y activar el apropiado antes de viajar.
Verifica si tu dispositivo es compatible con eSIM
iPhone: Ve a Ajustes > Datos móviles. Si ves la opción "Añadir plan eSIM" o "Añadir plan de datos", tu teléfono es compatible con eSIM.
Android: Ve a Ajustes > Red e internet > Tarjetas SIM. Si ves la opción de añadir eSIM, tu teléfono es compatible.
También puedes verificar el número IMEI de tu teléfono (*#06#) - los dispositivos compatibles con eSIM también muestran EID.
Los siguientes modelos de iPhone son compatibles con eSIM:
Nota: Los iPhones comprados en China continental no son compatibles con eSIM (excepto iPhone 13 mini, 12 mini y SE).
Sí, tu teléfono debe estar desbloqueado del operador para usar una eSIM de un operador diferente al que compraste el teléfono.
Si compraste el teléfono a plazos o con contrato, puede estar bloqueado a ese operador. Contacta con tu operador para verificar el estado y solicitar el desbloqueo.
Algunas tablets y smartwatches con módem LTE integrado son compatibles con eSIM:
Sin embargo, nuestras eSIMs están optimizadas principalmente para smartphones. Para otros dispositivos, contáctanos para confirmar la compatibilidad.
Cómo instalar y usar la eSIM
Recomendamos instalar la eSIM antes de salir, cuando aún tengas acceso a WiFi estable. La instalación requiere conexión a internet.
Puedes instalar la eSIM incluso unos días antes del viaje - no empezará a contar hasta que actives el roaming de datos en el país de destino.
Para instalar la eSIM necesitas:
Después de llegar al país de destino:
Si tienes problemas, reinicia tu teléfono o activa y desactiva el modo avión.
¡Sí! La función Dual SIM permite usar ambas tarjetas simultáneamente:
De esta manera conservas tu número de teléfono y puedes recibir llamadas y mensajes mientras usas datos eSIM económicos.
Cómo activar y usar la eSIM después de la instalación
Puedes instalar la eSIM antes del viaje (en casa con WiFi), pero la activación ocurrirá automáticamente cuando:
Desde ese momento, comienza a contar el período de validez del paquete (ej. 7 días, 30 días).
En iPhone:
En Android:
En iPhone:
En Android:
¡Recuerda dejar tu tarjeta SIM principal para llamadas y SMS!
No necesitas desactivar el WiFi permanentemente, pero si quieres verificar que la eSIM funciona:
Cuando el WiFi esté disponible, tu teléfono lo usará automáticamente, ahorrando datos móviles.
Ayuda con problemas de eSIM
Si la eSIM está instalada pero internet no funciona, verifica:
Si el problema persiste, reinicia tu teléfono o activa y desactiva el modo avión.
Si tienes problemas para escanear el código QR:
Este error puede ocurrir por varias razones:
Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte.
Si el perfil eSIM desapareció:
Importante: Una vez eliminada, la eSIM no puede reinstalarse con el mismo código QR. Contáctanos para obtener un nuevo código.
Verificar uso y recargar paquetes
Puedes verificar el uso de datos de varias formas:
¡Sí! La mayoría de nuestros paquetes admiten recargas:
La recarga se añadirá al perfil existente - ¡no es necesario instalar una nueva eSIM!
Cuando uses todos los datos del paquete:
Nota: No cobramos cargos adicionales - después de usar el paquete, el internet simplemente deja de funcionar.
El período de validez del paquete (ej. 7, 15, 30 días) comienza a contar desde la primera conexión a la red en el país de destino.
Ejemplo: Si compras un paquete de 7 días y lo instalas en casa, el período de validez solo comenzará cuando llegues y tu teléfono se conecte a la red local.
Puedes verificar la fecha de vencimiento en el Panel de cliente.
Explicación de términos relacionados con eSIM
eSIM (embedded SIM) es un chip integrado en el dispositivo que funciona como una tarjeta SIM tradicional. El perfil del operador se descarga digitalmente, sin necesidad de una tarjeta física.
El roaming de datos es un servicio que te permite usar la red móvil de otro operador, generalmente en el extranjero. Debes activar el roaming de datos para que la eSIM se conecte a la red local en el país de destino.
Dual SIM es una función del dispositivo que permite usar simultáneamente dos tarjetas SIM (o tarjeta SIM + eSIM). Puedes elegir qué línea usar para llamadas, SMS y datos.
APN (Access Point Name) es el punto de acceso a la red móvil. En la mayoría de los casos, el APN se configura automáticamente. Si tienes problemas de conexión, puede que necesites configurar el APN manualmente - los detalles están en el correo de la eSIM.
El bloqueo del operador significa que el teléfono está bloqueado a un operador específico y no puede usar tarjeta SIM o eSIM de otro operador. Para usar la eSIM de BlueSky eSIM, tu teléfono debe estar desbloqueado.
Información sobre pagos y pedidos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Recibirás el código QR inmediatamente después de procesar el pago - generalmente en segundos. El correo con el código QR e instrucciones se enviará a la dirección proporcionada durante la compra.
Si no has recibido el correo en 5 minutos, revisa la carpeta de SPAM o contáctanos.
Sí, emitimos facturas con IVA. Para recibir una factura, contáctanos en hello@blueskyesim.com proporcionando el número de pedido y los datos de facturación.
Ofrecemos reembolso completo si:
Después de instalar la eSIM, no es posible el reembolso porque el código QR solo puede usarse una vez. Si tienes problemas técnicos, contáctanos - te ayudaremos a resolver el problema u ofreceremos una solución alternativa.
Cómo contactar con nuestro equipo
Puedes contactarnos de varias formas:
Intentamos responder lo más rápido posible:
Para asuntos urgentes, recomendamos el chat en vivo o WhatsApp.
Nuestro equipo de soporte se comunica en:
Puedes escribir en tu idioma - responderemos en el mismo idioma.
Si tienes un problema técnico con la eSIM:
¡Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte!
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