Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o karty eSIM, instalację i korzystanie z naszych usług.
Wybierz kategorię, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania
Podstawowe informacje o technologii eSIM
eSIM (embedded SIM) to wbudowana karta SIM, która jest trwale zainstalowana w urządzeniu. W przeciwieństwie do tradycyjnej karty SIM, eSIM nie wymaga fizycznej wymiany - profil operatora można pobrać i aktywować cyfrowo.
Dzięki temu możesz natychmiastowo aktywować plan danych w dowolnym miejscu na świecie, bez konieczności szukania lokalnego sklepu z kartami SIM.
Nie, eSIM działa niezależnie od Twojej zwykłej karty SIM. Większość nowoczesnych smartfonów obsługuje funkcję Dual SIM, co oznacza, że możesz:
Większość urządzeń pozwala na przechowywanie wielu profili eSIM (nawet do 10+), ale tylko jeden może być aktywny w danym momencie. Możesz przełączać się między profilami w ustawieniach telefonu.
Na przykład, możesz mieć osobne profile eSIM dla różnych krajów i aktywować odpowiedni przed podróżą.
Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM
iPhone: Przejdź do Ustawienia > Dane komórkowe. Jeśli widzisz opcję "Dodaj plan taryfowy eSIM" lub "Dodaj plan danych", Twój telefon obsługuje eSIM.
Android: Przejdź do Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM. Jeśli widzisz opcję dodania eSIM, Twój telefon jest kompatybilny.
Możesz też sprawdzić numer IMEI telefonu (*#06#) - urządzenia obsługujące eSIM wyświetlają również EID.
eSIM obsługują następujące modele iPhone:
Uwaga: iPhone'y kupione w Chinach kontynentalnych nie obsługują eSIM (z wyjątkiem iPhone 13 mini, 12 mini i SE).
Tak, Twój telefon musi być odblokowany operatorsko , aby móc korzystać z eSIM od innego operatora niż ten, od którego kupiłeś telefon.
Jeśli kupiłeś telefon na raty lub w abonamencie, może być zablokowany na danego operatora. Skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić status i poprosić o odblokowanie.
Niektóre tablety i smartwatche z wbudowanym modemem LTE obsługują eSIM:
Jednak nasze eSIM są zoptymalizowane głównie dla smartfonów. W przypadku innych urządzeń skontaktuj się z nami, aby potwierdzić kompatybilność.
Jak zainstalować i używać eSIM
Zalecamy zainstalowanie eSIM przed wyjazdem, gdy masz jeszcze dostęp do stabilnego Wi-Fi. Instalacja wymaga połączenia z internetem.
Możesz zainstalować eSIM nawet kilka dni przed podróżą - nie zacznie się liczyć, dopóki nie aktywujesz roamingu danych w kraju docelowym.
Do instalacji eSIM potrzebujesz:
Po przybyciu do kraju docelowego:
Jeśli masz problemy, uruchom telefon ponownie lub włącz/wyłącz tryb samolotowy.
Tak! Funkcja Dual SIM pozwala używać obu kart jednocześnie:
Dzięki temu zachowujesz swój numer telefonu i możesz odbierać połączenia i wiadomości, korzystając jednocześnie z tanich danych eSIM.
Jak aktywować i używać eSIM po instalacji
Możesz zainstalować eSIM przed podróżą (w domu z Wi-Fi), ale aktywacja nastąpi automatycznie gdy:
Od tego momentu zaczyna liczyć się okres ważności pakietu (np. 7 dni, 30 dni).
Na iPhone:
Na Android:
Na iPhone:
Na Android:
Pamiętaj, aby zostawić główną kartę SIM do połączeń i SMS-ów!
Nie musisz wyłączać Wi-Fi na stałe, ale jeśli chcesz sprawdzić czy eSIM działa:
Gdy Wi-Fi jest dostępne, telefon automatycznie będzie z niego korzystać, oszczędzając dane mobilne.
Pomoc w przypadku problemów z eSIM
Jeśli eSIM jest zainstalowany, ale internet nie działa, sprawdź:
Jeśli problem nie ustępuje, uruchom telefon ponownie lub włącz/wyłącz tryb samolotowy.
Jeśli masz problem ze skanowaniem kodu QR:
Ten błąd może wystąpić z kilku powodów:
Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z naszym wsparciem.
Jeśli profil eSIM zniknął:
Ważne: Raz usuniętego eSIM nie można ponownie zainstalować tym samym kodem QR. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać nowy kod.
Sprawdzanie zużycia i doładowywanie pakietów
Możesz sprawdzić zużycie danych na kilka sposobów:
Tak! Większość naszych pakietów obsługuje doładowania (top-up):
Doładowanie zostanie dodane do istniejącego profilu - nie musisz instalować nowego eSIM!
Gdy wykorzystasz cały pakiet danych:
Uwaga: Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat - po zużyciu pakietu internet po prostu przestaje działać.
Okres ważności pakietu (np. 7, 15, 30 dni) zaczyna się liczyć od pierwszego połączenia z siecią w kraju docelowym.
Przykład: Jeśli kupisz pakiet 7-dniowy i zainstalujesz go w domu, okres ważności zacznie się dopiero gdy przyjedziesz na miejsce i telefon połączy się z lokalną siecią.
Datę wygaśnięcia możesz sprawdzić w Panelu klienta.
Wyjaśnienie terminów związanych z eSIM
eSIM (embedded SIM) to wbudowany chip w urządzeniu, który pełni funkcję tradycyjnej karty SIM. Profil operatora jest pobierany cyfrowo, bez potrzeby fizycznej karty.
Roaming danych to usługa pozwalająca korzystać z sieci komórkowej innego operatora, zazwyczaj za granicą. Musisz włączyć roaming danych, aby eSIM mógł połączyć się z lokalną siecią w kraju docelowym.
Dual SIM to funkcja urządzenia pozwalająca na jednoczesne używanie dwóch kart SIM (lub karty SIM + eSIM). Możesz wybrać, która linia ma być używana do połączeń, SMS-ów i danych.
APN (Access Point Name) to punkt dostępu do sieci mobilnej. W większości przypadków APN jest konfigurowany automatycznie. Jeśli masz problemy z połączeniem, możesz potrzebować ręcznie skonfigurować APN - szczegóły znajdziesz w emailu z eSIM.
Carrier lock (blokada operatorska) oznacza, że telefon jest zablokowany na konkretnego operatora i nie można w nim użyć karty SIM ani eSIM innego operatora. Aby korzystać z eSIM BlueSky eSIM, telefon musi być odblokowany.
Informacje o płatnościach i zamówieniach
Akceptujemy następujące metody płatności:
Kod QR otrzymasz natychmiast po zaksięgowaniu płatności - zazwyczaj w ciągu kilku sekund. Email z kodem QR i instrukcjami zostanie wysłany na adres podany podczas zakupu.
Jeśli nie otrzymałeś emaila w ciągu 5 minut, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami.
Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby otrzymać fakturę, skontaktuj się z nami na adres hello@blueskyesim.com podając numer zamówienia i dane do faktury.
Oferujemy pełny zwrot pieniędzy, jeśli:
Po zainstalowaniu eSIM zwrot nie jest możliwy, ponieważ kod QR można użyć tylko raz. Jeśli masz problemy techniczne, skontaktuj się z nami - pomożemy rozwiązać problem lub zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.
Jak skontaktować się z naszym zespołem
Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:
Staramy się odpowiadać jak najszybciej:
W pilnych sprawach zalecamy czat na żywo lub WhatsApp.
Nasz zespół wsparcia komunikuje się w:
Możesz pisać w swoim języku - odpowiemy w tym samym języku.
Jeśli masz problem techniczny z eSIM:
Im więcej informacji podasz, tym szybciej pomożemy!
English
Deutsch
Français
Español
中文
Русский
Português
日本語
한국어