Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre cartões eSIM, instalação e utilização dos nossos serviços.
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Informação básica sobre a tecnologia eSIM
O eSIM (embedded SIM) é um chip integrado no dispositivo que funciona como um cartão SIM tradicional. Ao contrário de um cartão SIM físico, o eSIM não necessita de ser substituído — o perfil da operadora é descarregado e ativado digitalmente.
Isto permite ativar imediatamente um plano de dados em qualquer parte do mundo, sem necessidade de procurar uma loja local para comprar um cartão SIM.
Não, o eSIM funciona de forma independente do seu cartão SIM. A maioria dos smartphones modernos suporta Dual SIM, o que significa que pode:
A maioria dos dispositivos permite guardar vários perfis eSIM (até 10 ou mais), mas apenas um pode estar ativo de cada vez. Pode alternar entre perfis nas definições do telemóvel.
Por exemplo, pode ter perfis eSIM separados para diferentes países e ativar o adequado antes de viajar.
Confirme se o seu dispositivo é compatível com eSIM
iPhone: Aceda a Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM. Se vir esta opção, o seu telemóvel é compatível com eSIM. Também pode confirmar em Definições > Geral > Acerca — se aparecer o campo «EID», o dispositivo é compatível.
Android: Aceda a Definições > Rede e Internet > Cartões SIM (Google Pixel e Android stock) ou Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM (Samsung). Se vir a opção para adicionar um eSIM, o telemóvel é compatível. O caminho exato pode variar consoante o fabricante.
Também pode verificar o IMEI do telemóvel (*#06#) — os dispositivos compatíveis com eSIM apresentam também um EID.
Os seguintes modelos de iPhone são compatíveis com eSIM:
Nota: Os iPhones comprados na China continental não são compatíveis com eSIM (com exceção do iPhone Air). Os iPhones de Hong Kong e Macau também não são compatíveis com eSIM (com exceção do iPhone 13 mini, 12 mini, SE 2020 e XS).
Sim, o telemóvel tem de estar desbloqueado pela operadora para utilizar um eSIM de uma operadora diferente daquela a quem o comprou.
Se adquiriu o telemóvel em prestações ou com contrato, pode estar bloqueado para essa operadora. Contacte a sua operadora para verificar o estado e solicitar o desbloqueio.
Alguns tablets e smartwatches com modem LTE integrado são compatíveis com eSIM:
Os nossos planos eSIM estão otimizados sobretudo para smartphones. Para outros dispositivos, contacte-nos para confirmarmos a compatibilidade.
Como instalar e utilizar o eSIM
Recomendamos instalar o eSIM antes de viajar, enquanto ainda tem uma ligação à internet estável. A instalação só precisa de acesso à internet.
Pode instalar o eSIM com vários dias de antecedência — a contagem da validade só começa quando ativar o roaming de dados no país de destino.
Para instalar o eSIM precisa de:
Ao chegar ao país de destino:
Se tiver problemas, reinicie o telemóvel ou ative e desative o modo avião.
Sim! O Dual SIM permite utilizar ambos em simultâneo:
Assim conserva o seu número de telefone e pode receber chamadas e mensagens enquanto usa dados do eSIM a um custo reduzido.
Como ativar e utilizar o eSIM após a instalação
Pode instalar o eSIM no seu país antes de viajar, mas a ativação ocorre automaticamente quando:
A partir desse momento, o período de validade do pacote começa a contar (ex.: 7 dias, 30 dias).
No iPhone:
No Android:
No iPhone:
No Android:
Lembre-se de manter o seu cartão SIM principal para chamadas e SMS!
Não é necessário desligar o Wi-Fi de forma permanente, mas se quiser confirmar que o eSIM funciona:
Quando o Wi-Fi estiver disponível, o telemóvel utilizá-lo-á automaticamente, poupando dados móveis.
Ajuda com problemas de eSIM
Se o eSIM está instalado mas a internet não funciona, verifique:
Se o problema persistir, reinicie o telemóvel ou ative e desative o modo avião.
Se tiver dificuldade em ler o código QR:
Este erro pode ocorrer por vários motivos:
Se o problema persistir, contacte o nosso apoio.
Se o perfil eSIM desapareceu:
Importante: Um eSIM apagado não pode ser reinstalado com o mesmo código QR.
Verificação do consumo e recarga de pacotes
Pode consultar o consumo de dados de várias formas:
Sim! A maioria dos nossos pacotes permite recarga:
A recarga é adicionada ao perfil existente — sem necessidade de instalar um novo eSIM!
Quando esgotar todos os dados do pacote:
Nota: Não cobramos qualquer custo adicional — quando o pacote termina, a internet simplesmente deixa de funcionar.
O período de validade do pacote (ex.: 7, 15, 30 dias) começa a contar a partir da primeira ligação à rede no país de destino.
Exemplo: se comprar um pacote de 7 dias e instalá-lo em casa, a contagem da validade só começa quando chegar ao destino e o telemóvel se ligar à rede local.
Pode consultar a data de expiração no Painel do Cliente.
Explicação de termos relacionados com eSIM
O eSIM (embedded SIM) é um chip integrado no dispositivo que funciona como um cartão SIM tradicional. O perfil da operadora é descarregado digitalmente, sem necessidade de cartão físico.
O roaming de dados é um serviço que permite utilizar a rede móvel de outra operadora, geralmente no estrangeiro. Deve ativar o roaming de dados para que o eSIM se ligue à rede local no país de destino.
Dual SIM é uma funcionalidade do dispositivo que permite utilizar dois cartões SIM em simultâneo (ou cartão SIM + eSIM). Pode escolher qual a linha a utilizar para chamadas, SMS e dados.
APN (Access Point Name) é o ponto de acesso à rede móvel. Na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente. Se tiver problemas de ligação, pode ser necessário configurá-lo manualmente — os detalhes constam do e-mail do eSIM.
O bloqueio de operadora significa que o telemóvel está vinculado a uma operadora específica e não pode utilizar cartão SIM ou eSIM de outra operadora. Para usar o eSIM BlueSky eSIM, o telemóvel tem de estar desbloqueado.
Informação sobre pagamentos e encomendas
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
É possível que tenhamos acrescentado mais métodos de pagamento desde que este guia foi escrito — verá a lista completa e atualizada ao finalizar a compra.
Receberá o código QR imediatamente após o processamento do pagamento — geralmente em segundos. O e-mail com o código QR e as instruções será enviado para o endereço indicado aquando da compra.
Se não receber o e-mail em 5 minutos, verifique a pasta de spam ou contacte-nos.
Sim, emitimos faturas. Para receber uma fatura, contacte-nos através de hello@blueskyesim.com com o número de encomenda e os dados de faturação.
Oferecemos reembolso total se:
Após instalar o eSIM, o reembolso não é possível, uma vez que o código QR só pode ser utilizado uma vez. Se tiver problemas técnicos, contacte-nos — ajudamos a resolver ou oferecemos uma solução alternativa.
Como contactar a nossa equipa
Pode contactar-nos de várias formas:
Procuramos responder o mais rapidamente possível:
Para assuntos urgentes, recomendamos o chat em direto ou o WhatsApp.
Se tiver um problema técnico com o eSIM:
Quanto mais informação nos fornecer, mais rapidamente podemos ajudar!
