Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre cartões eSIM, instalação e uso dos nossos serviços.
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Informações básicas sobre a tecnologia eSIM
eSIM (embedded SIM) é um cartão SIM integrado que está permanentemente instalado no dispositivo. Diferente de um cartão SIM tradicional, o eSIM não requer substituição física - o perfil da operadora pode ser baixado e ativado digitalmente.
Isso permite que você ative instantaneamente um plano de dados em qualquer lugar do mundo, sem precisar procurar uma loja de cartão SIM local.
Não, o eSIM funciona independentemente do seu cartão SIM comum. A maioria dos smartphones modernos suporta Dual SIM, o que significa que você pode:
A maioria dos dispositivos permite armazenar vários perfis eSIM (até 10+), mas apenas um pode estar ativo por vez. Você pode alternar entre perfis nas configurações do celular.
Por exemplo, você pode ter perfis eSIM separados para diferentes países e ativar o apropriado antes de viajar.
Verifique se seu dispositivo suporta eSIM
iPhone: Vá em Ajustes > Dados Celulares. Se você vir a opção "Adicionar Plano eSIM" ou "Adicionar Plano de Dados", seu celular suporta eSIM.
Android: Vá em Configurações > Rede e Internet > Cartões SIM. Se você vir uma opção para adicionar eSIM, seu celular é compatível.
Você também pode verificar o número IMEI do seu celular (*#06#) - dispositivos que suportam eSIM também exibem EID.
Os seguintes modelos de iPhone suportam eSIM:
Nota: iPhones comprados na China continental não suportam eSIM (exceto iPhone 13 mini, 12 mini e SE).
Sim, seu celular deve estar desbloqueado pela operadora para usar eSIM de uma operadora diferente da que você comprou o celular.
Se você comprou o celular parcelado ou com contrato, ele pode estar bloqueado para aquela operadora. Entre em contato com sua operadora para verificar o status e solicitar o desbloqueio.
Alguns tablets e smartwatches com modem LTE integrado suportam eSIM:
No entanto, nossos eSIMs são otimizados principalmente para smartphones. Para outros dispositivos, entre em contato conosco para confirmar a compatibilidade.
Como instalar e usar o eSIM
Recomendamos instalar o eSIM antes da viagem, quando você ainda tem acesso a Wi-Fi estável. A instalação requer conexão com a internet.
Você pode instalar o eSIM até alguns dias antes da viagem - ele não começará a contar até que você ative o roaming de dados no país de destino.
Para instalar o eSIM você precisa de:
Ao chegar no país de destino:
Se tiver problemas, reinicie o celular ou ative/desative o modo avião.
Sim! O recurso Dual SIM permite usar ambos os cartões simultaneamente:
Assim você mantém seu número de telefone e pode receber chamadas e mensagens enquanto usa dados baratos do eSIM.
Como ativar e usar o eSIM após a instalação
Você pode instalar o eSIM antes da viagem (em casa com Wi-Fi), mas a ativação acontecerá automaticamente quando:
A partir desse momento, o período de validade do pacote começa a contar (ex.: 7 dias, 30 dias).
No iPhone:
No Android:
No iPhone:
No Android:
Lembre-se de manter seu cartão SIM principal para chamadas e SMS!
Você não precisa desligar o Wi-Fi permanentemente, mas se quiser verificar se o eSIM funciona:
Quando o Wi-Fi estiver disponível, seu celular o usará automaticamente, economizando dados móveis.
Ajuda com problemas de eSIM
Se o eSIM está instalado mas a internet não funciona, verifique:
Se o problema persistir, reinicie o celular ou ative/desative o modo avião.
Se estiver com dificuldade para escanear o QR code:
Este erro pode ocorrer por vários motivos:
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.
Se o perfil eSIM desapareceu:
Importante: Um eSIM excluído não pode ser reinstalado com o mesmo QR code. Entre em contato conosco para obter um novo código.
Verificação de uso e recarga de pacotes
Você pode verificar o uso de dados de várias formas:
Sim! A maioria dos nossos pacotes suporta recargas:
A recarga será adicionada ao perfil existente - sem necessidade de instalar novo eSIM!
Quando você usar todos os dados do pacote:
Nota: Não cobramos nenhuma taxa adicional - após usar o pacote, a internet simplesmente para de funcionar.
O período de validade do pacote (ex.: 7, 15, 30 dias) começa a contar a partir da primeira conexão à rede no país de destino.
Exemplo: Se você comprar um pacote de 7 dias e instalá-lo em casa, o período de validade só começará quando você chegar e seu celular se conectar à rede local.
Você pode verificar a data de expiração no Painel do Cliente.
Explicação de termos relacionados a eSIM
eSIM (embedded SIM) é um chip integrado no dispositivo que funciona como um cartão SIM tradicional. O perfil da operadora é baixado digitalmente, sem necessidade de um cartão físico.
Roaming de dados é um serviço que permite usar a rede celular de outra operadora, geralmente no exterior. Você deve ativar o roaming de dados para que o eSIM se conecte à rede local no país de destino.
Dual SIM é um recurso do dispositivo que permite o uso simultâneo de dois cartões SIM (ou cartão SIM + eSIM). Você pode escolher qual linha usar para chamadas, SMS e dados.
APN (Access Point Name) é o ponto de acesso à rede móvel. Na maioria dos casos, o APN é configurado automaticamente. Se tiver problemas de conexão, pode ser necessário configurar o APN manualmente - os detalhes podem ser encontrados no e-mail do eSIM.
Bloqueio de operadora significa que o celular está vinculado a uma operadora específica e não pode usar cartão SIM ou eSIM de outra operadora. Para usar o eSIM BlueSky eSIM, seu celular deve estar desbloqueado.
Informações sobre pagamentos e pedidos
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Você receberá o QR code imediatamente após o processamento do pagamento - geralmente em segundos. O e-mail com QR code e instruções será enviado para o endereço fornecido durante a compra.
Se você não receber o e-mail em 5 minutos, verifique a pasta de SPAM ou entre em contato conosco.
Sim, emitimos notas fiscais. Para receber uma nota fiscal, entre em contato conosco pelo hello@blueskyesim.com informando o número do pedido e os dados para faturamento.
Oferecemos reembolso total se:
Após instalar o eSIM, o reembolso não é possível porque o QR code só pode ser usado uma vez. Se tiver problemas técnicos, entre em contato conosco - ajudaremos a resolver o problema ou ofereceremos uma solução alternativa.
Como entrar em contato com nossa equipe
Você pode entrar em contato conosco de várias formas:
Tentamos responder o mais rápido possível:
Para assuntos urgentes, recomendamos chat ao vivo ou WhatsApp.
Nossa equipe de suporte se comunica em:
Você pode escrever no seu idioma - responderemos no mesmo idioma.
Se você tiver um problema técnico com o eSIM:
Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos ajudar!
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