Найдите ответы на самые частые вопросы об eSIM-картах, установке и использовании наших услуг.
Выберите категорию, чтобы найти ответы на ваши вопросы
Основная информация о технологии eSIM
eSIM (embedded SIM) — это встроенная SIM-карта, которая постоянно установлена в устройстве. В отличие от традиционной SIM-карты, eSIM не требует физической замены — профиль оператора можно загрузить и активировать цифровым способом.
Это позволяет мгновенно активировать тарифный план в любой точке мира без необходимости искать магазин местных SIM-карт.
Нет, eSIM работает независимо от вашей обычной SIM-карты. Большинство современных смартфонов поддерживают Dual SIM, что означает:
Большинство устройств позволяют хранить несколько профилей eSIM (до 10+), но одновременно может быть активен только один. Вы можете переключаться между профилями в настройках телефона.
Например, вы можете иметь отдельные профили eSIM для разных стран и активировать нужный перед поездкой.
Проверьте, поддерживает ли ваше устройство eSIM
iPhone: Перейдите в Настройки > Сотовая связь. Если вы видите опцию «Добавить тариф eSIM» или «Добавить тарифный план», ваш телефон поддерживает eSIM.
Android: Перейдите в Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты. Если вы видите возможность добавить eSIM, ваш телефон совместим.
Вы также можете проверить номер IMEI (*#06#) — устройства с поддержкой eSIM также отображают EID.
Следующие модели iPhone поддерживают eSIM:
Примечание: iPhone, приобретённые в материковом Китае, не поддерживают eSIM (кроме iPhone 13 mini, 12 mini и SE).
Да, ваш телефон должен быть разблокирован от оператора для использования eSIM от другого оператора.
Если вы купили телефон в рассрочку или по контракту, он может быть заблокирован на этого оператора. Свяжитесь с оператором, чтобы проверить статус и запросить разблокировку.
Некоторые планшеты и смарт-часы со встроенным LTE-модемом поддерживают eSIM:
Однако наши eSIM оптимизированы в основном для смартфонов. Для других устройств свяжитесь с нами для подтверждения совместимости.
Как установить и использовать eSIM
Мы рекомендуем установить eSIM до отъезда, когда у вас есть доступ к стабильному Wi-Fi. Для установки требуется подключение к интернету.
Вы можете установить eSIM даже за несколько дней до поездки — отсчёт не начнётся, пока вы не активируете роуминг данных в стране назначения.
Для установки eSIM вам понадобятся:
После прибытия в страну назначения:
Если возникнут проблемы, перезагрузите телефон или включите/выключите авиарежим.
Да! Функция Dual SIM позволяет использовать обе карты одновременно:
Таким образом вы сохраняете номер телефона и можете принимать звонки и сообщения, используя дешёвые данные eSIM.
Как активировать и использовать eSIM после установки
Вы можете установить eSIM до поездки (дома с Wi-Fi), но активация произойдёт автоматически когда:
С этого момента начинается отсчёт срока действия пакета (напр. 7 дней, 30 дней).
На iPhone:
На Android:
На iPhone:
На Android:
Не забудьте оставить основную SIM-карту для звонков и SMS!
Вам не нужно постоянно выключать Wi-Fi, но если вы хотите проверить, работает ли eSIM:
Когда Wi-Fi доступен, ваш телефон автоматически будет его использовать, экономя мобильные данные.
Помощь при проблемах с eSIM
Если eSIM установлен, но интернет не работает, проверьте:
Если проблема не решена, перезагрузите телефон или включите/выключите авиарежим.
Если у вас проблемы со сканированием QR-кода:
Эта ошибка может возникнуть по нескольким причинам:
Если проблема не решена, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если профиль eSIM исчез:
Важно: Удалённый eSIM нельзя переустановить с тем же QR-кодом. Свяжитесь с нами для получения нового кода.
Проверка использования и пополнение пакетов
Вы можете проверить использование данных несколькими способами:
Да! Большинство наших пакетов поддерживают пополнение:
Пополнение будет добавлено к существующему профилю — не нужно устанавливать новый eSIM!
Когда вы израсходуете все данные в пакете:
Примечание: Мы не взимаем дополнительных плат — после исчерпания пакета интернет просто перестаёт работать.
Срок действия пакета (напр. 7, 15, 30 дней) начинает отсчитываться с момента первого подключения к сети в стране назначения.
Пример: если вы купили 7-дневный пакет и установили его дома, срок действия начнётся только тогда, когда вы прибудете и ваш телефон подключится к местной сети.
Вы можете проверить дату окончания в Личном кабинете.
Пояснение терминов, связанных с eSIM
eSIM (embedded SIM) — это встроенный чип в устройстве, который выполняет функцию традиционной SIM-карты. Профиль оператора загружается цифровым способом, без необходимости физической карты.
Роуминг данных — это услуга, позволяющая использовать сотовую сеть другого оператора, обычно за рубежом. Вам необходимо включить роуминг данных, чтобы eSIM мог подключиться к местной сети в стране назначения.
Dual SIM — это функция устройства, позволяющая одновременно использовать две SIM-карты (или SIM-карту + eSIM). Вы можете выбрать, какую линию использовать для звонков, SMS и передачи данных.
APN (Access Point Name) — это точка доступа к мобильной сети. В большинстве случаев APN настраивается автоматически. Если у вас возникли проблемы с подключением, вам может потребоваться вручную настроить APN — подробности можно найти в письме с eSIM.
Блокировка оператором означает, что телефон привязан к определённому оператору и не может использовать SIM-карту или eSIM от другого оператора. Для использования BlueSky eSIM eSIM ваш телефон должен быть разблокирован.
Информация об оплате и заказах
Мы принимаем следующие способы оплаты:
Вы получите QR-код мгновенно после обработки платежа — обычно в течение нескольких секунд. Письмо с QR-кодом и инструкциями будет отправлено на адрес, указанный при покупке.
Если вы не получили письмо в течение 5 минут, проверьте папку СПАМ или свяжитесь с нами.
Да, мы выставляем счета с НДС. Для получения счёта свяжитесь с нами по адресу hello@blueskyesim.com, указав номер заказа и реквизиты для выставления счёта.
Мы предлагаем полный возврат средств, если:
После установки eSIM возврат невозможен, так как QR-код можно использовать только один раз. Если у вас технические проблемы, свяжитесь с нами — мы поможем решить проблему или предложим альтернативное решение.
Как связаться с нашей командой
Вы можете связаться с нами несколькими способами:
Мы стараемся отвечать как можно быстрее:
По срочным вопросам рекомендуем онлайн-чат или WhatsApp.
Наша команда поддержки общается на:
Вы можете написать на своём языке — мы ответим на том же языке.
Если у вас техническая проблема с eSIM:
Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем помочь!
English
Polski
Deutsch
Français
Español
中文
Português
日本語
한국어